COMPRA ONLINE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar en JE ONLINE?

  • Comprar en JE ONLINE es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
  • Elige el método de pago que desees. Los pagos se realizan dentro de la plataforma PLACE TO PAY que garantiza pagos seguros.
    • Tarjetas de Debito
    • Tarjetas de Credito
      • Visa
      • Master Card
      • American Express
      • Diners Club
      • Discover
    • Transferencia Bancaria
    • Depositos
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu domicilio u oficina.
  • Si tienes alguna duda también te puedes comunicarte a nuestras líneas de atención Quito: 09xxxxx(en horario de lunes a viernes de 9:00am-5:00pm), o a través de nuestro correo jeonline@zapatosjorgenriquez.com.
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con débito o transferencia asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). 

Recuerda aceptar las condiciones de uso.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en Tienda JE ONLINE?

Comprar en Tienda JE ONLINE es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico PLACE TO PAY cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
Recuerda que los pedidos son enviados por Laarcourier, lo que garantiza mayor seguridad en los envíos.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

¡Por compras iguales o superiores a $50 dólares PVP en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis a todo Ecuador! El tiempo de entrega está entre 2 y 7 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes comunicarte a servicio al cliente tienda JE ONLINE al 09xxx. Los envios se realizan hasta las 3 pm de lunes a viernes mediante servicio de Courier.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Tienda JE ONLINE: 09xxx(en horario de lunes a viernes de 9:00am-5:00pm), a través de nuestro correo jeonline@zapatosjorgenriquez.com

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede comunicarse contigo telefónicamente y acordar la entrega. Sino se ha realizado el contacto puedes comunicarte directamente a nuestra línea de servicio 09xxx.o a través de nuestro correo jeonline@zapatosjorgenriquez.com

¿Puedo hacer cambio de talla o modelo?

Si,  puedes solicitar el cambio de tu producto el cual debe estar en óptimas condiciones sin señales de uso, rayones, peladuras, debe tener la etiqueta y caja respectiva.

Nos encargaremos de gestionar el cambio de tu producto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional pero debes pagar el costo de envió del cambio.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente a nuestra línea de servicio 09xxx.o a través de nuestro correo jeonline@zapatosjorgenriquez.com

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

Tienes hasta 15 días después de realizada tu compra para realizar el cambio

¿Qué debo hacer para cambiar algún producto?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente a nuestra línea de servicio 09xxx.o a través de nuestro correo jeonline@zapatosjorgenriquez.com

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda JE ONLINE.

¿Qué vigencia tiene el bono, entregado por excedente?

El bono tendrá una validez de 3 meses después de expedido.

BOTÓN DE PAGOS LUGAR PARA PAGAR

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay.  Recuerde que debe incluirlas en su sitio web. 

1. ¿Qué es PlacetoPay? 

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Jorge Enriquez para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.  

2. ¿Cómo puedo pagar? 

En la tienda virtual de Jorge Enriquez usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí. 

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web? 

Para proteger tus datos Jorge Enriquez delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S. 

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? 

Sí, en Jorge Enriquez podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. 

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador? 

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador. 

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a jeonline@zapatosjorgenriquez.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Jorge Enriquez. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec. 

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 2436481 – 2434826 o al correo electrónico jeonline@zapatosjorgenriquez.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec. 

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.zapatosjorgenriquez.com para identificar los tiempos de entrega.

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